Você pode realizar suas consultas através da nossa seção de Contato.
Nesta seção você encontrará o menu com diferentes tópicos para se comunicar com a nossa empresa, que oferece uma lista de opções onde você pode selecionar o que melhor se adapta à sua consulta. No primeiro caso, o departamento de atendimento ao cliente cuidará das solicitações dentro de 72 horas após recebê-las. Temos procedimentos formais para um tratamento equitativo e rápido de reclamações, a fim de resolver qualquer reclamação de maneira razoável e objetiva.
Todas as reclamações devem ser enviadas dentro de 2 dias do caso, através da seção Contato e devem incluir:

  1. (a)nome completo do cliente,
  2. (b)email e número de telefone,
  3. (c)descrição clara da reclamação, incluindo o identificador da transação, e
  4. (d)elementos probatórios da reclamação em questão (por exemplo, screenshots).

Se a reclamação for recebida mais de 2 dias após a ocorrência do evento, a Empresa decidirá, a seu critério, se aceita ou não. Todas as reclamações devem ser apresentadas em portugués de forma legível e completa.

Tentamos resolver as reclamações no prazo de 10 dias úteis. Se a sua reclamação exigir uma investigação mais aprofundada e não pudermos resolvê-la no prazo de dez dias úteis, emitiremos a nossa resposta temporária no prazo de quatro semanas após a receção da reclamação. Quando uma resposta temporária é enviada, ela indicará quando entraremos em contato com você (que deve estar dentro do prazo de oito semanas do recebimento da reclamação).

A menos que uma lei ou regulamento da República de Vanuatu expressamente determine o contrário, a decisão da Empresa com respeito a uma reclamação será final e vinculativa e não estará sujeita a apelação. Se você quiser mais informações sobre nossa política de reclamações e disputas, te convidamos a ler nossos termos e condições, seção 21.